Заказчик описывает приложение функциями: «нужен каталог, корзина, оплата, чат». Но функции сами по себе не создают ценности — ценность возникает, когда пользователь проходит путь от потребности до результата. Пользовательские сценарии описывают именно этот путь и помогают создать продукт, который действительно удобен.
Что такое пользовательский сценарий
Пользовательский сценарий (user story) — описание действия с позиции пользователя: кто, что хочет сделать и зачем.
Формат: «Как [роль пользователя], я хочу [действие], чтобы [результат]».
Примеры:
- «Как клиент ресторана, я хочу повторить предыдущий заказ одним нажатием, чтобы не выбирать блюда заново»
- «Как менеджер, я хочу видеть все заказы за день на одном экране, чтобы быстро оценить загрузку»
- «Как курьер, я хочу получить маршрут до адреса доставки, чтобы не тратить время на поиск»
Зачем нужны сценарии
Фокус на пользователе, а не на функциях. «Нужен чат» — абстрактно. «Клиент хочет уточнить статус заказа без звонка» — конкретно. Может быть, вместо чата достаточно экрана со статусами.
Обнаружение пробелов. При описании сценариев всплывают вопросы, которые не видны в списке функций: «А что происходит, если товар закончился после добавления в корзину?», «Как пользователь узнаёт, что промокод принят?»
Приоритизация. Сценарии легко ранжировать по важности. «Оформить заказ» — критичный. «Поделиться блюдом в соцсетях» — некритичный. Это помогает определить scope MVP.
Общий язык. Заказчик, дизайнер и разработчик говорят на разных языках. Пользовательские сценарии — формат, понятный всем.
Как писать сценарии
1. Определите роли
Кто пользуется приложением? Для доставки: клиент, менеджер, курьер. У каждой роли — свои сценарии.
2. Определите цели каждой роли
Клиент хочет: заказать еду, отследить доставку, получить скидку. Менеджер хочет: обработать заказ, управлять меню, видеть аналитику.
3. Опишите основные сценарии
Для каждой цели — пошаговый путь:
Сценарий: «Клиент заказывает доставку»
- Открывает приложение
- Видит каталог блюд по категориям
- Добавляет блюда в корзину
- Переходит в корзину, видит итоговую сумму
- Вводит адрес доставки (или выбирает из сохранённых)
- Выбирает время доставки
- Выбирает способ оплаты и оплачивает
- Видит подтверждение и ожидаемое время
- Получает push при смене статуса
4. Опишите альтернативные пути и ошибки
Что если адрес вне зоны доставки? Что если оплата не прошла? Что если блюдо закончилось? Альтернативные пути — 80% работы, но именно они определяют качество продукта.
User Story Mapping
User Story Map — визуальная карта всех сценариев, организованная по этапам пользовательского пути. Горизонтальная ось — шаги (обнаружение → выбор → заказ → оплата → получение). Вертикальная — детализация (must have сверху, nice to have снизу).
Линия, проведённая горизонтально через карту, отделяет MVP от следующих итераций. Всё что выше линии — запускаем сейчас. Ниже — потом.
Сколько сценариев нужно для MVP
Для типичного бизнес-приложения:
- 3–5 основных сценариев — ключевые пути для каждой роли
- 10–15 альтернативных путей — обработка ошибок и граничных случаев
- 5–10 административных сценариев — управление контентом, заказами, настройками
Итого: 20–30 сценариев покрывают MVP среднего приложения.
Итоги
Пользовательские сценарии — мост между бизнес-идеей и работающим продуктом. Они помогают понять, что действительно нужно пользователю, обнаружить пробелы до начала разработки и приоритизировать функции. Потратьте неделю на сценарии — и сэкономите месяцы на переделках.
Нужна помощь с описанием сценариев? Обсудим ваш проект — поможем пройти путь от идеи до структурированных требований.
