В кризис первое, что режут — маркетинговые бюджеты. Реклама дорожает, трафик падает, привлечение новых клиентов становится неподъёмным. Бизнесы, у которых есть собственный мобильный канал, переживают кризис легче — потому что у них есть прямая связь с клиентской базой, которая не зависит от рекламных платформ.
Почему мобильный канал устойчивее
Независимость от рекламы. Push-уведомления бесплатны. Когда бюджет на рекламу сокращён — вы всё равно можете коммуницировать с клиентами. Это единственный канал, который работает при нулевом маркетинговом бюджете.
Фокус на удержании. В кризис привлечение нового клиента дорожает в 2–3 раза. Удержание существующего — стоит столько же. Мобильное приложение с программой лояльности — инструмент удержания, который не зависит от рыночной конъюнктуры.
Данные для быстрых решений. В кризис нужно быстро понимать, что происходит: падает ли средний чек, уходят ли клиенты, какие товары пользуются спросом. Аналитика мобильного приложения даёт эти данные в реальном времени.
Снижение расходов. Автоматизация процессов через приложение сокращает потребность в персонале — критично, когда нужно оптимизировать ФОТ.
Стратегии использования приложения в кризис
Активизация программы лояльности. Увеличьте кешбэк, добавьте бонусы за частые покупки, запустите «кризисные» акции для пользователей приложения. Цель — удержать тех, кто уже с вами.
Персонализация. Вместо массовых скидок — точечные предложения. Клиент, который обычно покупает премиум, получает скидку на премиум. Клиент, который покупает эконом — скидку на эконом. Меньше расходов на скидки, больше эффект.
Реактивация «спящих» клиентов. В базе приложения — клиенты, которые давно не покупали. Push с персональным предложением стоит 0 ₽ и возвращает 5–15% неактивных.
Оптимизация ассортимента. Данные приложения показывают, какие товары покупают, а какие — нет. В кризис это критично: убрать неликвид, усилить позиции, которые продаются.
Подписки и регулярные заказы. Предложите клиентам подписку на регулярные покупки со скидкой. Предсказуемый доход для вас, экономия для клиента.
Инвестировать ли в приложение во время кризиса
Если у вас ещё нет мобильного приложения — кризис может быть правильным моментом для инвестиции. Парадокс: когда конкуренты сокращают расходы, вы получаете конкурентное преимущество.
Аргументы «за»:
- Стоимость разработки не растёт в кризис (а иногда снижается)
- Конкуренты сокращают инвестиции — вы выходите на рынок с меньшей конкуренцией
- Приложение начнёт приносить результат через 3–6 месяцев — к моменту восстановления рынка
Аргументы «против»:
- Нет запаса прочности — весь бюджет уходит на выживание
- Клиентская база слишком мала для окупаемости
- Бизнес-модель требует пересмотра (приложение не поможет, если проблема глубже)
Итоги
Мобильное приложение — один из немногих инструментов, который работает эффективнее именно в кризис. Бесплатная коммуникация, фокус на удержании, данные для быстрых решений, автоматизация — всё это критично, когда каждый рубль на счету. Если у вас уже есть приложение — используйте его на максимум. Если нет — подумайте, не пора ли инвестировать.
Хотите усилить мобильный канал в непростое время? Обсудим стратегию — поможем извлечь максимум из того, что у вас есть.
